Технологии психологического воздействия
Используемые уязвимости
По утверждениям ученых, в ходе эволюции у человека был создан особый механизм быстрого принятия решений в условиях недостаточной информированности. Тот самый механизм, который в течении первой секунды выдает нам мнение о новом знакомом или подсказывает что лучше купить в случае сомнений. Создан был этот механизм в результате постоянного разрешения дилеммы, один из вариантов решения которой приводит к смерти. Представьте себе первобытного человека, идущего в высокой траве. Вдруг он слышит недалеко от себя шуршание явно не от ветра. У него есть два вариант: либо это животное, которое он может убить и обеспечить себя едой, либо это хищник, который съест его. В зависимости от этого человеку нужно или атаковать или быстро ретироваться. Цена ошибки очень велика, ведь если он подумает, что там хищник, убежит то останется без обеда, но живым. А вот если он посчитает, что там возможная добыча и ошибется, то скорее всего погибнет. Именно для решения подобных задач в нашем мозгу и был создан механизм быстрого принятия решений в условиях неопределенности. Если захотите детальнее разобраться в этой проблеме, то рекомендую вам почитать Канемана Даниеля, Дэвида Лейбсона, Черниговскую Татьяну Владимировну. Ниже приведены некоторые эффекты принятия решений человеком, основанные на работе этого древнего механизма.
Эффект негатива - в ходе эволюции люди стали больше доверия негативной информации. Хочешь мира – готовься к войне или лучше подготовится к плохому варианту и он не произойдёт чем наоборот. Поэтому мы охотнее верим именно негативной информации. Хронический страх - страх – одна из самых сильных эмоций. Люди в постоянном состоянии страха быстро теряют способность адекватно воспринимать информацию и логически мыслить.
Эффект стадности - какую точку зрения больше всего люди поддерживают, то и правда. А почему? А по тому, что вдруг они что-то знают… А еще, «посев» позволяет создать иллюзию, что идею поддерживает большинство. В результате большинство, не поддерживающее идею, думает, что оно меньшинство. И начинает скрывать свое мнение. Толи из страха, толи из стыда….
«Социальность» информации – у нас больше доверия сообщениям людей, а не информагентств. Просто по тому, что «люди врать не будут».
Эффект «первого впечатления» - мы больше верим тому, что узнаем первым. А впоследствии это первое впечатление очень трудно вытеснить.
На воре и шапка горит - кто оправдывается тот и не прав.
Клиповость восприятия - современные люди не в состоянии справиться с тем потоком информации, что на них обрушивается. Вспомните как вы читаете новости – вы читаете заголовки и если уж заголовок заинтересовал, тогда только идете по ссылке почитать саму новость.
Визуальный контент - у человека больше доверия визуальным образам за счет их двойного воздействия на нас, они наглядны и не требуют слов, которые обрабатываются нашим мозгом медленнее. Кроме того, визуальному каналу восприятия мы доверяем больше по тому, что «видели своими глазами».
Что атакует манипулитор
Чаще всего злоумышленник нацеливается на одно из пяти свойств нашего мозга:
- процесс мышления;
- эмоции;
- воображение;
- внимание;
- память.
Мышление При атаке на наш процесс мышления манипулятор старается нарушить логику рассуждений или подменить анализ оценочным суждением. Например, идеологически правильным суждением или ожидаемым аудиторией суждением. Очень показательный пример такого манипулирования приводит Осипов Г. в своей книге Общество знания: «Возьмем важнейшее утверждение, которое Горбачев высказал в обоснование перестройки, перефразируя Андропова (далее цитата): «Мы не знаем общества, в котором живем». Из этого утверждения он сделал вывод о необходимости радикальной (революционной) перестройки этого общества. Это прямое нарушение логики. Если оператор не знает системы, он просто не имеет права ее «перестраивать», ибо это неминуемо кончится катастрофой. Логичным следствием утверждения Горбачева мог бы быть только призыв к срочному изучению нашего общества.» При атаке на логику используются все приёмы софистики, но наиболее эксплуатируемый - «предвосхищение основания» (лат. petitio principii). Этот приём заключается в том, что в качестве аргументов используются недоказанные, как правило, произвольно взятые положения: ссылаются на слухи, на чьи-то мнения, высказанные кем-то предположения или даже на собственный вымысел, выдавая их за аргументы, якобы обосновывающие тезис. В действительности же доброкачественность таких доводов лишь предвосхищается, но не устанавливается с несомненностью. Обычно подобные лже-аргументы сопровождаются фразами: «Как абсолютно всем известно…», «Кто же будет спорить с тем, что…», «Аксиомой, не требующей доказательств, является то, что…», «Само собой разумеется, что…», «Каждому известно, что…», дабы рассеять возможные сомнения у простого слушателя. О приёмах софистики и противодействия ей написано огромное число материалов, где вы и можете почерпнуть обширные, дополнительные знания. Например, Ахманов А. С. "Логическое учение Аристотеля" , Брутян Г. "Паралогизм, софизм и парадокс", Лисанюк Е.Н. "Софистика – это не аргументация" . Эстеты могут начать с трудов самого Аристотеля.
Эмоции Эмоции по своей сути это самая простая и самая древняя сигнализационная система в организме человека. Еда, сон, хорошее жилище и т.п. вызывают позитивные эмоции, которые подталкивают человека к действиям, направленным на обладание ими. Эта сигнальная система прямо влияет на наши действия. Когда нам страшно мы хотим спрятаться, когда нам неприятно мы хотим отвернуться…. И любое рациональное мышление отходит на вторые роли. Именно поэтому при воздействии сильных эмоций человек поступает вовсе не так, как в нейтральном состоянии. Вспомните про состояние аффекта и состояние эйфории. Это крайнее проявление негативных и позитивных эмоций. И естественно эмоции стали одним из основных объектов атак манипуляторов.
Воображение В случае воздействия на наше воображение манипулятор подталкивает нас к тому, чтобы мы спрогнозировали своё будущее в позитивном или негативном свете, что и подталкивает нас к действиям по достижению такого будущего или его избеганию. Почти вся реклама построена на этом: заставить мечтать о чем-то. Например, об успехе у противоположного пола, или заставить бояться потери этого успеха из-за запаха изо рта… Воображение заставляет человека мечтать о чем-то или о ком-то. А манипулятор использует этот механизм для того, чтобы подтолкнуть жертву к нужным действиям. Например, что-то получить в собственность или получить доступ к какой-то информации. Мечта — это виртуальная реальность, созданная нашим сознанием и доступная только нам. Когда мечту вкладывают в нашу голову из-вне промышленным способом (реклама), то тем самым хотят подтолкнуть ЦА к массовым действиям. И тут используются все доступные технологии от прямого воздействия (реклама) до кино, литературы, искусства (product placement).
Внимание При «работе» с вниманием аудитории манипулятор старается отвлечь внимание от нежелательного события, чтобы не видели, не задавали лишние вопросы, не совершали нежелательные действия (например, не отказывались от продукции определенного бренда). Или наоборот, привлечь внимание аудитории к чему-то важному для манипулятора. К бренду, к конкретному продукту, к определенному свойству продукта и т.п.. – вот на что нацелен манипулятор при «работе» с нашим вниманием.
Память В данном случае манипулятор воздействует на нашу память. Его задача сделать так, чтобы аудитория помнила и не забывала некий факт, для неё регулярно напоминают о нём. А или наоборот, чтобы аудитория забыла какой-то факт, то замалчивают его.
Технологии
Дискредитация
Полная информация по дискредитации [1]
Помимо прямого обвинения во всех смертных грехах используют и следующие приёмы дискредитации объекта атаки (здесь приведены не все, но наиболее используемые):
- Через гипертрофирование слабости
- Через указание на ошибки
- Через сравнение
- Скажи кто твой друг
- Через «опровержение»
- Через тёзку
- Через фейки
Информационная прививка
Прививка – заблаговременное формирование нужной реакции аудитории на определенный раздражитель.
Можно привить от воздействия штампами:
- это мне неинтересно;
- это вранье;
- я все равно в этом ничего не понимаю;
- я все уже про это знаю - и т.п.
Работа с вниманием
Имеется ввиду отвлечение внимания от чего-то, что нужно скрыть или наоборот - привлечение внимания аудитории к чему-то важному. Отвлекать внимание можно:
- На нечто более интересное.
- На нечто более важное.
- На нечто более смешное.
- На нечто более яркое.
Основная страница по работе с вниманием аудитории [2]
Отвлечение ресурсов
Провоцирование противника на распыление средств путем отвлечения его сил и средств на другую проблему (проблемы).
Основная страница по отвлечению ресурсов [3]
Доведение до абсурда
приём, которым доказывается несостоятельность какого-нибудь мнения таким образом, что или в нём самом, или же в вытекающих из него следствиях обнаруживается противоречие. Частным случаем доведения до абсурда является доказательство от противного.
Можно собрать весь возможный негатив, усилить и довести его до абсолютного бреда, до невероятного и это предъявить в формате "а еще...".
Основная страница технологии доведение до абсурда [4]
Размытие
Создание большого количества информации по теме (по ключевым словам). Нейтральной или позитивной. Например многократное дублирование новостей об объекте. Или новостей об объекте-синониме. В ситуации размытия удобнее задействовать не свои ресурсы, а спровоцировать пользователей на распространение нужного контента. Именно по этому размытия часто осуществляется с помощью мемов, демотиваторов, юмора, вирусов и т.п. Ведь стоит только размывающему контенту понравиться публике и она сама его распространит без усилий со стороны манипулятора.