Целеуказание

Нельзя достичь цели не зная в какую сторону идти. Цель должна быть сформулирована кратко и четко, в том числе можно и в виде вопроса. Например «как поведет себя господин «А» в такой-то ситуации?»

Особенности

Не всегда можно добиться точной постановки вопроса от заказчика. Добиться этого можно несколькими способами:

• последовательное ЗАЧЕМ – на каждый абстрактный ответ заказчика задается вопрос «зачем это вам»;
• беседуя с заказчиком посредством наводящих вопросов пытаетесь понять что его беспокоит, почему беспокоит именно это и именно сейчас, где он видит угрозу и т.п.;
• самостоятельно анализируете ситуацию, поставив себя на место заказчика и прорабатывая его главную цель – получение прибыли.

Если заказчик настаивает, что бы вы ему дали всю информацию по проблеме или объекту, а он сам решит что ему нужно, можно подыграть ему, сказав, что безусловно будет собрана вся информация, но чтобы ему хотелось получить в первую очередь?

Формулировка проблемы

Формулировка проблемы задает дальнейший ход рассуждений.